Tiempo de respuesta
¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está listo para asistirte con preguntas, asuntos relacionados con la cuenta, problemas técnicos o comentarios generales. Ya sea que necesites ayuda con depósitos y retiros, documentos de verificación o el rendimiento del sitio, contáctanos para obtener asistencia rápida. Usa el chat en vivo para respuestas inmediatas, el correo electrónico para solicitudes sensibles a la cuenta o el teléfono para consultas complejas. Si lo prefieres, abre un ticket y sigue su progreso desde la bandeja de entrada de tu cuenta.
| Departamento | Contacto |
|---|---|
| Soporte al cliente | [email protected] (chat en vivo 24/7; respuesta por correo electrónico habitualmente en un plazo de 4 horas) |
| Consultas generales | [email protected] (facturación, solicitudes corporativas, consultas generales; plazo estimado: 1-2 días hábiles) |
| Consultas de afiliados | [email protected] (solicitudes de socios, seguimiento, dudas sobre comisiones; se asigna un gestor de afiliados) |
| Teléfono | +44 20 7946 0821 (soporte telefónico para escalaciones; Lun-Vie 09:00-18:00) |
| Horario de atención | Lun-Vie, 09:00-18:00 (el chat está disponible fuera de este horario para consultas básicas) |
Contactar por correo electrónico
El correo electrónico es nuestro método de contacto preferido para solicitudes detalladas, problemas de cuenta o cualquier situación que requiera explicaciones o documentos. Por favor, envíe un correo a [email protected] con un asunto claro, una descripción concisa y datos de contacto actualizados para evitar retrasos. Adjunte cualquier documento relevante e incluya su ID de cuenta o el correo electrónico de registro para que podamos resolver su caso rápidamente.
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Nuestro equipo de soporte procura responder a la mayoría de las consultas en un día hábil. Las preguntas sencillas suelen recibir respuesta el mismo día, mientras que los asuntos que requieren verificación o la intervención de otros departamentos pueden tardar más. Si su solicitud es compleja, le mantendremos informado sobre el progreso y le proporcionaremos un plazo estimado según la naturaleza del problema.
Comentarios
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