Tempo di risposta
Hai bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è pronto ad assisterti per domande, problemi relativi all'account, questioni tecniche o feedback generali. Che tu abbia bisogno di assistenza per depositi e prelievi, documenti di verifica o per le prestazioni del sito, contattaci per un supporto tempestivo. Usa la chat live per risposte immediate, l'email per richieste sensibili relative all'account o il telefono per richieste complesse. Se preferisci, apri un ticket e segui l'avanzamento dalla casella di posta del tuo account.
| Reparto | Contatto |
|---|---|
| Assistenza clienti | [email protected] (chat live 24/7; risposta via email di solito entro 4 ore) |
| Richieste generali | [email protected] (fatturazione, richieste aziendali, informazioni generali; tempi di risposta 1-2 giorni lavorativi) |
| Richieste affiliati | [email protected] (domande su partnership, tracciamento, questioni sulle commissioni; verrà assegnato un responsabile affiliazioni) |
| Telefono | +44 20 7946 0821 (assistenza telefonica per escalation; Lun-Ven 09:00-18:00) |
| Orari di servizio | Lun-Ven, 09:00-18:00 (la chat è disponibile anche al di fuori di questi orari per richieste di base) |
Contatta via email
La posta elettronica è il nostro metodo di contatto preferito per richieste dettagliate, problemi relativi all'account o qualsiasi situazione che richieda spiegazioni o documenti. La preghiamo di inviare un'email a support@QWE con un oggetto chiaro, una descrizione concisa e i recapiti aggiornati per evitare ritardi. La invitiamo inoltre ad allegare eventuali documenti rilevanti e a includere il suo ID account o l'email di registrazione, così potremo risolvere il caso prontamente.
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Il nostro team di supporto si impegna a rispondere alla maggior parte delle richieste entro un giorno lavorativo. Le domande semplici spesso ricevono risposta lo stesso giorno, mentre i problemi che richiedono verifiche o l'intervento di altri reparti possono richiedere più tempo. Se la tua richiesta è complessa, ti terremo aggiornato sui progressi e forniremo una stima dei tempi in base alla natura del problema.
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