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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour vos questions, problèmes liés au compte, préoccupations techniques ou retours généraux. Que vous ayez besoin d'aide pour les dépôts et les retraits, les documents de vérification ou les performances du site, contactez-nous pour une assistance rapide. Utilisez le chat en direct pour des réponses immédiates, l'e-mail pour les demandes sensibles au compte, ou le téléphone pour les demandes complexes. Si vous préférez, ouvrez un ticket et suivez son avancement depuis la boîte de réception de votre compte.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected] (chat en direct 24h/24 et 7j/7 ; réponse par e-mail en général sous 4 heures) |
| Demandes générales | [email protected] (facturation, demandes d'entreprise, demandes générales ; prévoir 1 à 2 jours ouvrables) |
| Demandes pour les affiliés | [email protected] (candidatures partenaires, suivi, questions sur les commissions ; gestionnaire d'affiliation attitré) |
| Téléphone | +44 20 7946 0821 (assistance téléphonique pour les escalades ; lun.-ven. 09:00-18:00) |
| Horaires d'ouverture | Lun.-Ven., 09:00-18:00 (le chat est disponible en dehors de ces heures pour les demandes simples) |
Contact par e-mail
Le courriel est notre moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou toute situation nécessitant des explications ou des documents. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec un objet clair, une description concise et des coordonnées à jour pour éviter tout retard. Joignez tous les documents pertinents et indiquez votre identifiant de compte ou le courriel d'inscription afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement.
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Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre à la plupart des demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples reçoivent souvent une réponse le jour même, tandis que les problèmes nécessitant des vérifications ou l'intervention d'autres services peuvent prendre davantage de temps. Si votre demande est complexe, nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement et vous indiquerons un délai estimé en fonction de la nature du problème.
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