Doba odezvy
Potřebujete pomoc? Náš tým podpory je připraven pomoci s dotazy, záležitostmi souvisejícími s účtem, technickými potížemi nebo obecnou zpětnou vazbou. Ať už potřebujete pomoc s vklady a výběry, ověřovacími dokumenty nebo výkonem webu, kontaktujte nás pro rychlou asistenci. Použijte živý chat pro okamžité odpovědi, e-mail pro citlivé požadavky týkající se účtu nebo telefon pro složité dotazy. Pokud dáváte přednost, vytvořte lístek a sledujte jeho průběh ve schránce svého účtu.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (živý chat 24/7; běžná odpověď e-mailem do 4 hodin) |
| Obecné dotazy | [email protected] (fakturace, firemní požadavky, obecné dotazy; odpověď do 1–2 pracovních dnů) |
| Dotazy partnerů | [email protected] (žádosti partnerů, sledování, dotazy k provizím; přiřazen manažer pro partnery) |
| Telefon | +44 20 7946 0821 (telefonická podpora pro eskalace; Po–Pá 09:00–18:00) |
| Provozní doba | Po–Pá, 09:00–18:00 (chat mimo tuto dobu dostupný pro základní dotazy) |
Kontakt e-mailem
E-mail je náš preferovaný způsob kontaktu pro podrobné žádosti, problémy s účtem nebo jakoukoli situaci, která vyžaduje vysvětlení či dokumenty. Zašlete prosím e-mail na [email protected] s jasným předmětem, stručným popisem a aktuálními kontaktními údaji, aby se předešlo zpožděním. Přiložte prosím relevantní dokumenty a uveďte ID účtu nebo registrační e-mail, abychom mohli váš případ rychle vyřešit.
Odeslat dotaz
JménoE-mailZprávaOdeslat zprávuDoba odezvy
Náš tým podpory se snaží odpovědět na většinu dotazů do jednoho pracovního dne. Na jednoduché otázky často odpovídáme ještě tentýž den, zatímco záležitosti, které vyžadují ověření nebo zapojení jiných oddělení, mohou trvat déle. Pokud je váš požadavek složitý, budeme vás průběžně informovat o postupu a poskytneme odhadovaný časový rámec na základě povahy problému.
Zpětná vazba
Rádi bychom slyšeli vaše připomínky, návrhy nebo nápady na vylepšení webu. Každý komentář náš tým pečlivě přečte a pomáhá utvářet lepší funkce, srozumitelnější informace a plynulejší hraní. Pokud je to možné, sdělte prosím konkrétní podrobnosti, například snímky obrazovky, kroky k reprodukci nebo údaje o zařízení, a my je okamžitě prověříme. Vaše podněty přímo ovlivňují aktualizace a pomáhají nám vytvořit lepší zážitek pro všechny hráče.